На какие инструменты бизнесу стоит обратить внимание в 2022 году

Предприниматель должен обладать хорошей интуицией, чтобы обеспечить стабильный рост бизнеса. Три тренда, которым, на мой взгляд, стоит уделить внимание в новом году – это рекомендательный маркетинг, индивидуальный подход и омниканальные продажи.

Отзывы всегда были одним из наиболее значимых факторов для принятия решения о покупке. Во время пандемии у людей появилась необходимость заказывать через интернет доставку продуктов, одежды, детских товаров и товаров для хобби. Этот факт, а также переход к дистанционному формату работы, заставил людей проводить в интернете больше времени, чем было раньше. Часть этого времени расходовалась на ознакомление с отзывами о товаре.

На рынке есть разные маркетплейсы – площадки, где можно выбрать и приобрести разнообразный товар от разных магазинов. Наличие отзывов помогает сделать выбор, а значит площадка заинтересована в том, чтобы их количество увеличивалось. И она стимулирует к этому своих пользователей. Поэтому даже неприметный товар, который кто-то когда-либо покупал на маркетплейсе имеет оценку и отзыв. И, скорее всего, выбор покупателя будет в пользу такого продукта, который имеет хоть один положительный отзыв. Если отзывов нет или они негативные, то пользователь с высокой вероятностью вовсе откажется от покупки.

Следующий тренд – это индивидуальный подход. В российских реалиях персонализированный сервис оказывают либо продавцы дорогих товаров (например, автомобилей), либо высокотехнологические компании, чей продукт связан с информационными технологиями, либо сотрудники небольших заведений, которые давно работают и лично знакомы с большинством клиентов.

Развитие CRM-систем и рост грамотности и ответственности владельцев бизнеса позволяет ожидать, что собранные клиентские данные будут наконец использованы на благо клиентов. Нужно сказать, что для начала достаточно будет перезванивать в назначенные дату и время и предоставлять ту информацию, которая запрашивалась. Далее уже следуют персонализированные предложения, основанные на личной информации и истории взаимодействий.

Сейчас многие бизнесы имеют сайт, сообщества в социальных сетях и каналы в мессенджерах. Все для того, чтобы клиент мог получить информацию через удобное ему средство связи. Если клиент не пользуется «Одноклассниками», а компания создала группу только там, то ничего удивительного в том, что этот клиент уйдет за покупкой к конкурентам.

Так называемое правило «7-ми касаний» предполагает, что клиенту нужно 7 раз напомнить о товаре, чтобы совершить продажу. Это еще одна причина, чтобы иметь разные представительства в интернете: если вы есть везде, то будете чаще встречаться потенциальному клиенту и тем самым поможете ему совершить покупку именно у вас.

Разумеется есть и другие инструменты, с которыми следует работать. Владелец бизнеса в первую очередь определяет стратегию развития и определяет зоны ответственности.

Например, федеральную сеть ресторанов «Сан Суши Сендо» ежедневно посещают тысячи человек, каждый из которых может иметь целую армию подписчиков в социальных сетях. Ошибки в коммуникации могут обернуться колоссальными репутационными потерями. Поэтому, если в команде нет пиарщика и маркетолога, то при масштабировании бизнеса лучше поручить разработку PR-стратегии профессионалам на аутсорсе.

На мой взгляд, количество обращений к таким специализированным командам будет расти. Если сегодня небольшие компании предпочитают экономить и самостоятельно выполнять максимум работ, то завтра придет понимание, что результаты от реальных профи окупают затраты времени и денег. Во всяком случае для ресторана такая модель эффективней и дешевле, чем формирование и обучение собственного отдела экспертов.

Виталий Лапин,

основатель и владелец сети ресторанов «Сан Суши Сендо»

Ссылка: https://san-sushi.ru/

//Новости giraff.io

//Партнер Гнездо.ру

На какие инструменты бизнесу стоит обратить внимание в 2022 году

//Партнер ГНЕЗДО.РУ

//Новости giraff.io