//Новости giraff.io

//Партнер Гнездо.ру

Загрузить еще
Загружено

Суть Событий

//Новости партнеров

Суть применения телемаркетинга и его основные преимущества

Контакт ЦентрСам телефонный маркетинг – это способ продажи своих товаров при помощи услуг телефонной связи, а также оператора либо роботизированной или интеллектуальной системы искусственного интеллекта.

Виды услуг Контакт-центра

На сегодняшний день услуги телемаркетинга представлены следующими видами:

  •   - Входящий – он включает в себя горячую линию, воспользовавшись которой, человек может разобраться в интересной для него информации или получить ответ на возникший вопрос. Иногда именно в этот момент он принимает окончательное решение, нужна ли ему эта покупка или услуга.
  •   - Исходящий – это более сложная система. Само по себе она включает холодную и горячую базу данных. Если звонок совершается по холодной линии, то да человека впервые доносятся информация о продаваемой услуге или конкретном товаре. Обзвоны по горячей базе подразумевают повторные контакты с целью удержать внимание населения около конкретного производителя.

Основные цели

Используется данное средство для того, чтобы:

  •   - Определить те потребности, имеющиеся у определенной категории лиц.
  •   - Собрать данные о "старых" клиентах и получить в результате информацию, насколько актуально для конкретного человека приобретение того или иного товара или услуги.
  •   - Возможно использовать опросники и анкеты. Именно они свидетельствуют об уровне кампании и о ее заинтересованности.
  •   - Непосредственно сам процесс продажи.
  •   - Регулярные (частые или эпизодические) контакты менеджера с определенными клиентами.
  •   - Обязательное обслуживание после завершения процесса продажи. Именно этот момент заставляет человека на психоэмоциональном уровне стать предрасположенным к пользованию услугами этой фирмы.

Плюсы и минусы

Основной, самый ярко выраженный плюс телемаркетинга – это прямое общение с клиентом, который позволяет точно определить те потребности, которые актуальны для него в настоящее время. К тому же среди плюсов можно выделить меньшее расходование временных факторов на контакты с клиентской базой.

Но, существуют и минусы, которые заключаются в:

  •   - нехватке высококвалифицированных операторов и контакт-менеджеров;
  •   - низкая мотивация сотрудников;
  •   - специфика психологической реакции со стороны слушателя – гораздо проще сказать нет по телефону, ведь можно просто бросить трубку.

Для того, чтобы частично нивелировать минусы телемаркетинга, необходимо чтобы оператор умел совершать продажу таким образом, чтобы оно была максимально не похожа на продажу. Такими навыками обладают сотрудники колл-центра contcentr.ru.

Разговор должен происходить таким образом, чтобы концентрироваться вокруг персоны самого слушателя (потенциального покупателя). В этом случае оператор должен обладать определенными знаниями психологии – это существенно увеличит эффективность процесса.