Сбербанк перестраивается на ходу и старается быть законодателем банковской моды в России. Свою задачу – сделать обслуживание клиентов максимально комфортным и удобным, банк решает в рамках переформатирования филиальной сети. Очередным шагом в этом направлении стало открытие юбилейного 1500-го офиса в Астрахани и управления регионального контактного центра в Волгограде.
Масштабная модернизация банковской деятельности была начата в 2010 году, когда Сбербанк открыл 21 офис нового формата. В прошлом году уже 870 офисов перешли на работу с клиентами с использованием лучших мировых практик в банковском бизнесе. В текущем году тенденция разгона главного проекта продолжается в прежнем высоком темпе. В Астрахани в торжественной обстановке прошло открытие юбилейного офиса, работающего в новом формате. Если, все будет складываться так, как задумывали проект в Сбербанке, то программа перехода на передовые технологии, будет завершена в 2015 году. На открытии обновленного офиса на берегу Каспия председатель Поволжского банка Дмитрий Курдюков, обращаясь к присутствующим астраханцам, заявил: «Наша главная задача – сделать обслуживание клиентов в банке максимально комфортным, подарить положительные эмоции, то есть сделать все, чтобы вы с радостью приходили в наши офисы, и вам хотелось сюда еще вернуться».
А в Волгограде Сбербанк отметился другим, не менее значимым событием – открыл региональный контактный центр. Шестая по счету площадка оказалась самой крупной в стране. Здесь работают 1200 специалистов, готовых по контактному телефону помочь россиянам из самых разных уголков страны в части совершения сбербанковских операций. Здесь, например, по звонку с Камчатки смогут заблокировать утерянную банковскую карту всего за 8 секунд. А за сутки в контактном центре принимают и обрабатывают 1 млн. звонков.
При создании контактного центра в Волгограде было применена технология, называемая «тонким клиентом». На самом деле – это бездисковая рабочая станция, работающая по каналам связи с базой данных, физически расположенной в Москве. Опыт внедрения данной технологии был реализован впервые, что позволило снизить расходы, унифицировать процессы передачи информации и повысить безопасность работы с данными клиентов.
Контактный центр в Волгограде является одним из самых высокотехнологичных в России: он оснащен мощным компьютерным, серверным и сетевым оборудованием, использует программное обеспечение ведущих мировых и российских компаний. С их помощью специалисты контактного центра могут оказать всестороннюю помощь клиентам. Подобный ход развития событий дает основание полагать, что главный банк страны имеет все шансы войти и закрепиться в списке TOP-20 лучших банков мира.
Больше новостей и ближе к сути? Заходите на ленту в Телеграм!
Добавляйте CСб в свои источники ЯНДЕКС.НОВОСТИ.
//Партнер Гнездо.ру
Картина дня

Главное из заявлений Владимира Путина на "Валдае"
Минфин предложил ввести НДС для зарубежных товаров с маркетплейсов

Минпромторг решил включить Haval и Tenet в список машин для такси

В Москве задержали миллиардера Ибрагима Сулейманова по подозрению в убийстве

Задержанный во Франции танкер отпущен

Эдуард Бояков стал худруком Театра на Малой Ордынке

Рита Дакота ответила на слова новой жены Соколовского об их браке

Наши публикации

Нетаньяху принял план Трампа по завершению конфликта в Газе: оккупации или аннексии сектора не будет
Силуанов объяснил повышение НДС и снижение порога доходов для упрощенки интересами госбюджета

Келлог: Трамп разрешил Украине наносить удары вглубь России

Путин: Россия готова придерживаться ДСНВ еще в течение года после истечения его срока

РКН хочет блокировать звонки с российских сим-карт в роуминге, делая исключение для туристов и командировочных

Трамп заявил, что "Путин его подвел", но что его подвело на самом деле?

Спрос на автомобили из-за рубежа вырос в три раза за неделю в преддверии резкого повышения утильсбора

Слухи, скандалы, сплетни
У фигуристов Алены Костороной и Георгия Куницы родился первенец

Рита Дакота ответила на слова новой жены Соколовского об их браке

Екатерина Гордон больше не представляет Елену Товстик: "У нас разные взгляды на перспективы"

Камила Валиева решила возобновить карьеру у Навки, а не у Тутберидзе

Шоубиз
Ксения Бородина вышла замуж за Николая Сердюкова

Виктория Боня о своем восхождении на Эверест: "Удивило молчание коллег по шоу-бизнесу"

Наука
SpaceX успешно запустила Starship после нескольких неудачных пусков

Роскосмос сообщил об устранении утечки воздуха на модуле "Звезда" МКС, о которой известно с 2019 года

«Яндекс» планирует заняться созданием человекоподобных роботов

Корабль Blue Origin с Кэтти Перри и невестой Безоса совершил полет в космос

Хайтек
В сеть утекли 16 млрд паролей от аккаунтов Apple, Google и других сервисов

Разработчики ПО для российской ОС «Аврора» подали заявление о банкротстве

В ФСБ рекомендовали откаться от использования российского браузера "Спутник"

Ъ: В российских кнопочных телефонах обнаружили уязвимость, которая позволяет управлять телефоном посторонним

Туризм
АТОР опровергла информацию об «урезании» Италией шенгенских виз для россиян

В Европе готовятся запустить новую систему пограничного контроля - контроль за пребыванием ужесточится

Песков: В Кремле не видят новизны в заявлениях Трампа

За поездки за рубеж предложили ввести сбор

Спорт
Станислав Черчесов стал главным тренером грозненского «Ахмата»

Дегтяреву неловко называться президентом и он просит себя переименовать

Двукратная олимпийская чемпионка по биатлону Лаура Дальмайер погибла в горах Пакистана

«Оренбург» сыграет вместо исключенного «Торпедо» в новом сезоне РПЛ

МВД назвало размер взятки арбитру за помощь «Торпедо» в решающем матче

«Торпедо» исключили из числа участников РПЛ, но клуб «будет жить»

Вкусный раздел
Юлия Дианова: Не просто завтрак

Дарья Близнюк: «Заготовки от Даши. Вкусно, как ни «крути»!

Анна Аксёнова: Муссовые торты. Легче легкого!

Софи Дюпюи-Голье: Мир хлеба. 100 лучших рецептов домашнего хлеба со всего мира
