Авиакомпания «Аэрофлот» вышла в лидеры глобального мирового рынка пассажирских авиаперевозок по уровню предоставляемого сервиса. На днях компания InSites Consulting представила результаты исследования, подготовленного по заказу альянса SkyTeam (членом которого является и российский авиаперевозчик), составленного по результатам опроса 20 тысяч пассажиров, летающих авиакомпаниями-членами альянса.
Вопрос о качестве предоставляемого обслуживания для SkyTeam отнюдь не праздный, если учитываться, что компании, входящие в альянс, минувший год было перевезено почти 540 млн человек. Качество услуг, предоставляемых той или иной авиакомпанией, пассажирам предлагалось оценить по 10-ти бальной шкале, ответив на несколько вопросов. Причем, учитывалось как наземное обслуживание, к примеру, организация регистрации на рейс, так и обслуживание непосредственно на борту воздушного судна.
В итоге российскому авиаперевозчику удалось занять лидирующие позиции буквально по всем пунктам. «Как следует из отчета InSites Consulting, 70% пассажиров оценивают регистрации на рейсы «Аэрофлота» высшими баллами. 57% респондентов поставили баллы «9» и «10», оценивая сервис на борту. Эти показатели вывели «Аэрофлот» на первое место среди авиакомпаний альянса SkyTeam», - отмечается в пресс-релизе авиаперевозчика.
По мнению аналитиков рынка, лидирующие позиции «Аэрофлота» по качеству предоставляемых услуг выглядят вполне закономерно, если учитывать, что за последний год в «Аэрофлоте» была проведена большая работа в этом направлении. В частности, были внедрены новые технологии наземного обслуживания, изменены стандарты бортового питания, обновлена развлекательная программа на борту. «Это вполне объективная оценка и «Аэрофлот» получает признание вполне заслужено. Он объективно сегодня один из лучших по качеству обслуживания пассажиров в Европе, причем, не только внутри альянса SkyTeam, но и в целом по Европе», - отмечает главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров.
Действительно, российский авиаперевозчик уже не первый раз занимает лидирующие места в международных рейтингах, касающихся качества предоставляемого сервиса. В частности, в прошлом году «Аэрофлот» выбился в лидеры рейтинга Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), также составляемого на основе анкетирования пассажиров, опередив ведущих мировых авиаперевозчиков, таких как Lufthansa, British Airways, KLM, Air France и AlItalia. Причем, в рейтинге ИАТА пассажирам максимально подробно предлагается оценить качество наземного и «воздушного» обслуживания по таким параметрам как регистрация на рейс, посадка, полнота предоставляемой информации о полете, а также питание на борту, комфортное устройство салона, работа экипажа. Высокое качество обслуживания в «Аэрофлоте» было также отмечено и в рейтинге британского интернет-портала Scyscanner.net в прошлом году, по итогам которого «Аэрофлот» вошел в Топ-10 компаний, предоставляющих лучшее питание на борту.
Впрочем, наземное обслуживание у российского авиаперевозчика также находится на самом высоком уровне.
«Здесь, конечно же, следует отметить достаточно комфортный и новый терминал D в аэропорту Шереметьево – основной терминал «Аэрофлота», который комфортен и очень дружелюбен к пассажиру, - констатирует Роман Гусаров. – Я бы не стал выделять какие-то отдельные сервисы. Действительно, трудной найти у той или иной авиакомпании какой-то уникальный сервис. Другое дело – содержание этих сервисов и то, как они подаются, преподносятся, организация самого процесса предоставления той или иной услуги. Сегодня в «Аэрофлоте» она на высоком уровне Мы прекрасно видим, что аналогичные компании в Европе не менее именитые, чем «Аэрофлот», зачастую в ряде компонентов уступают «Аэрофлоту». И это, в общем-то нам, как россиянам, очень приятно».
Больше новостей и ближе к сути? Заходите на ленту в Телеграм!
Добавляйте CСб в свои источники ЯНДЕКС.НОВОСТИ.
//Партнер Гнездо.ру
Картина дня

МВД Чечни рассказало о скандальном задержании блогера Арега Щепихина на Ярославском вокзале в Москве
Авиасалон МАКС отменят в третий раз подряд

Украинская делегация прибыла в Стамбул на переговоры с Россией

Автодилеры просят ФАС запретить продавать автомобили потребителям без себя, любимых

17-летнего жителя Коркино приговорили почти к 10 годам колонии по делу об убийстве таксистки

Представитель Киркорова о его состоянии после "зажигательного" выступления: "Заживление происходит медленно"

Василиса Володина ответила Гузеевой: "Мне тоже есть что рассказать"

//Новости giraff.io
Наши публикации

Переход на отечественный софт оказался не так прост, как думали, но это лишь вопрос времени
"Локализацию" такси будут оплачивать пассажиры

Власти иркутского Усть-Кута опубликовали ориентировку на подозреваемого в причастности к атаке на аэродромы

В Санкт-Петербурге мигрантам могут запретить работать в такси и доставке

Президент велел душить, будем душить!

После резни на вечеринке в Байкальске СК завел дело из-за покупки подростками спиртного

Президент высказался о проблемах с картошкой, а калининградский губернатор даже запретил ее вывозить

Слухи, скандалы, сплетни
Яна Кошкина развелась с мужем через полтора года после свадьбы

Ушел из жизни композитор Евгений Дога

Тимур Хайдаров о состоянии Киркорова: "Ему сейчас нужно немного времени для себя, потому что всё накопилось"

Василиса Володина ответила Гузеевой: "Мне тоже есть что рассказать"

Шоубиз
Ксения Бородина вышла замуж за Николая Сердюкова

Виктория Боня о своем восхождении на Эверест: "Удивило молчание коллег по шоу-бизнесу"

Наука
«Яндекс» планирует заняться созданием человекоподобных роботов

Корабль Blue Origin с Кэтти Перри и невестой Безоса совершил полет в космос

Застрявшие на МКС астронавты вылетели на Землю после 9 месяцев в космосе

SpaceX второй раз с начала года провела неудачный пуск корабля Starship

Хайтек
В ФСБ рекомендовали откаться от использования российского браузера "Спутник"

Ъ: В российских кнопочных телефонах обнаружили уязвимость, которая позволяет управлять телефоном посторонним

Нидерландская Yandex N.V. вышла из состава акционеров "Яндекса"

Дмитрий Песков: блокировать YouTube не планируется

Туризм
Песков: В Кремле не видят новизны в заявлениях Трампа

За поездки за рубеж предложили ввести сбор

Болгария внесла изменения в список документов на получение визы

Пакистан отменил плату за визы для россиян

Спорт
Роман Ротенберг уйдет с поста главного тренера хоккейного клуба СКА

Олимпийская чемпионка Ласицкене объявила о приостановке спортивной карьеры

Дегтярев уверен, что МОК восстановит Олимпийский комитет России в ближайшее время

Александр Емельяненко рассказал, что пока не может ходить после операции на позвоночнике

34-летнего хоккеиста «Ак Барса» и «Спартака» Федора Малыхина нашли мертвым в его квартире

Артем Дзюба вызван в сборную России впервые с 2021 года

Вкусный раздел
Юлия Дианова: Не просто завтрак

Дарья Близнюк: «Заготовки от Даши. Вкусно, как ни «крути»!

Анна Аксёнова: Муссовые торты. Легче легкого!

Софи Дюпюи-Голье: Мир хлеба. 100 лучших рецептов домашнего хлеба со всего мира
