Кухня от ИКЕА: счастье, доступное не каждому

argumentiru.com

Чтобы спланировать себе кухню, с нового года в популярном магазине ИКЕА нужно быть, по меньшей мере, на короткой ноге с компьютером. Теперь клиент сам должен планировать кухню своей мечты, а продавцы-консультанты лишь наблюдают за мучениями потенциальных покупателей с магазинной программой и изредка дают умные советы по её освоению.

Специально выделен сотрудник ИКЕА, в обязанности которого входит стоять у аппарата, выдающего талоны на очередь к консультантам-планировщикам, и объяснять, что никакой очереди отныне не существует - садись за любой свободный компьютер и планируй сам, сколько пожелаешь. Консультант подойдет лишь в самом конце, когда ваш проект будет готов, чтобы проверить, нет ли в нем явных ошибок.

Программа планировки, в принципе, не такая сложная, при условии, что вы давно «дружите» с компьютером, готовы потратить время на изучение одноразово нужной вам программы, и хорошо ориентируетесь в ассортименте продукции магазина. Но даже если вы уже четко знаете, какие конкретно шкафы и полки вам нужны, какие декоративные панели, карнизы, цоколи, ручки, доводчики и прочие прибамбасы необходимы, на практике вам придется провести не один час за компьютером.

В зале работает пара консультантов, им можно задать вопросы относительно работы с программой, но теперь никто не будет планировать с вами кухню от и до - эта «роскошь» в прошлом. Как сказал один из консультантов, отныне им даже «запрещено брать компьютерную мышку в руки». Хотя пока еще иногда берут. Видимо, по привычке.

Картина наблюдается такая: молодежь сидит, осваивает нередко «глючащую» программу; пожилые пытаются поймать консультанта, что совсем непросто; солидные отцы семейства громко и не стесняясь в выражениях выражают недовольство «бардаком» и со словами «далась нам эта … ИКЕА!» решительно покидают отдел, уводя растерянных и расстроенных жен, планы которых рушатся на глазах.

Что заставило руководство ИКЕА принять такое странное решение? Сокращение штата в связи с финансовыми проблемами, попытка сбить ажиотажный спрос на кухни, который наблюдался перед Новым годом? Кто-то говорит, что в компании посчитали данную услугу нерентабельной. Будто многие приходили, отнимали время у сотрудников, планировали и уходили, ничего не купив. А разве где-то в другом месте это не так?

Очевидно, что если благодаря только одному такому консультанту дополнительно продавалась хотя бы одна кухня в неделю, такая услуга была очевидно прибыльной, а пренебрежительное отношение к покупателям неизбежно обернется в России массовым отказом от покупки в пользу других магазинов, где потратить минут 15-20 времени консультанта на покупателя не считают зазорным.

Так или иначе, но поскольку даже среди поклонников ИКЕА со стажем немало тех, у кого нет времени и сил самостоятельно обучаться «кухонному дизайну», следующим шагом компании, логично предположить, должна стать хотя бы платная услуга по планировке кухни.

Кухня от ИКЕА: счастье, доступное не каждому

Картина дня

Наши публикации