В пользу пожилой туристки из Калининграда, которая по вине туроператора не смогла побывать в США, взыскано через суд почти полмиллиона рублей. Судебная коллегия по гражданским делам признала решение законным и обоснованным.

История оказалась поучительной для всего туррынка, особенно в плане разделения ответственности турагентов и туроператоров.
Пожилая туристка из Калиниграда заключила Договор с турагентом "Б", купив за 178’379 рублей тур в США под названием «Звезды Атлантики», который сформировал туроператор «Америка-трэвел». Путешествие предполагало перелет рейсом Москва - Нью-Йорк 30 апреля 2012 года и дальнейший тур по городам и штатам США. Туристка поставила в известность сотрудника турагентства о наличии у неё двойного гражданства: Российской Федерации и Эстонии. Сотрудник турагента в присутствии клиентки связалась с туроператором, который заверил её, что наличие эстонского паспорта достаточно для посещения США, и визу оформлять не нужно.

Однако в аэропорту Москвы, куда туристка прибыла из Калининграда для полета в США, ей сообщили, что у нее отсутствует необходимое разрешение ESTA на въезд в США. Она была вынуждена поменять обратный билет на рейс «Москва – Калининград», за что уплатила штраф и доплату за изменение даты вылета. Вернувшись в Калининград, туристка обратилась к туроператору «Америка-трэвел» с претензией. В ответе было указано на наличие вины в действиях турагента «Б.», обязанного проинформировать туриста об особенностях пограничного и таможенного контроля. Уже после обращения в суд ответчик вернул истице денежные средства, затраченные только на авиаперелет – 38’357 рублей.
В суде истица попросила взыскать с «Америка-трэвел» стоимость оплаты тура, стоимость авиабилетов «Калининград-Москва-Калининград», убытки, понесенные в виде штрафа и доплаты за изменение даты вылета, расходы по оплате полиса путешественника, пени за просрочку возврата денежных средств и компенсации убытков и компенсацию морального вреда. «При этом истица указала, что сильно переживала из-за несостоявшейся поездки, которая в будущем уже может не произойти, поскольку ей 78 лет. Поездка в Америку была мечтой всей ее жизни, на которую она долгое время собирала деньги», - отметили в пресс-службе суда.
Туроператор «Америка-трэвел» иск не признал, настаивая, что ответственность за случившееся полностью лежит на турагенте – компании «Б.». Тем не менее, судом при рассмотрении дела к спорным правоотношениям были применены нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452. По мнению суда, в соответствии с положениями статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Примечательно, что суд учёл то, что федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, судом установлен факт нарушения ответчиком права туриста на необходимую и достоверную информацию о туристском продукте. В итоге решением Московского районного суда Калининграда с туроператора «Америка-трэвел» в пользу туристки взысканы: уплаченная по договору сумма 140’022 руб., стоимость авиабилетов в размере 8’834 руб., штраф и доплата за изменение даты вылета 2’210 руб., стоимость страхового полиса в сумме 1’589 руб.14 коп., пени в размере 148’989 руб. 36 коп., компенсация морального вреда в размере 25’000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 163’322 руб.25 коп, пишет tourprom.ru.

Туристка отсудила полмиллиона рублей за сорванный тур

Картина дня

Наши публикации